「启示录」读书笔记之产品
苹果公司给我的启示
- 硬件为软件服务
- 软件为用户体验服务：可用性、交互设计、视觉设计、工业设计
- 用户体验为情感服务
- 产品为真正的需求服务
堤防有特殊需求的产品
避免陷入困境
通常公司只要按客户或合作伙伴的要求生产特例产品，就会有大笔资金入账。如果公司正在资金所困，CEO作出妥协也情有可原。
但是特例产品他混淆了客户需求和产品需求，必然会使公司偏离正轨。
产品需求不能客户说了算：
- 在看到具体的产品之前，用户很难知道自己需要什么
- 用户不知道什么样的产品是可行的。
- 用户之间缺乏沟通，需求很难统一。
耗费精力添加特殊功能，必然会耽误更重要的工作，带来长远的损失并非这点蝇头小利所能填补。
当客户提出特殊需求的时候：虽然决定权是在CEO手里，但是产品经理可以协助CEO做出决策。
- 客户在描述需求的时候，习惯提出自己的解决方案，但不一定抓住了需求的本质。产品经理应该跟客户一起梳理需求，发现问题的本质，提出更合理的解决方案。
新瓶装旧酒
新技术层出不穷
成功的产品往往不是什么新鲜事物，只是新瓶装旧酒，之所以成功，是因为这个“新瓶”做的更好、更方便、更便宜。
抢占成熟市场，需要掌握两件“法宝”：
- 对目标市场了如指掌， 对现有产品的缺陷洞若观火。
- 跟踪最新的技术趋势。新技术的出现让之前无法实现的方案变得可能。
恐惧、贪婪、欲望
只有从情感的角度重新观察市场上的产品和服务，你才能体会用户的真实感受。
不同类型的用户有着不同的情感需求。
明确目标用户的情感需求后，问问你自己谁还能满足用户的这种需求。
作为一家做AI和客服的公司，如果满足这些客服人员的情感需求，和满足这些着急的咨询和投诉的用户的情感需求是非常关键的。
情感接纳曲线
消费者的情感特征：技术爱好者，非理性消费者，理性消费者，超理性消费者和观望者。
技术爱好者会误导产品经理，因为他们的需求跟普通大众不同。
产品经理要深入理解非理性消费者的想法和感受。
在马斯洛的金字塔模型里，位于金字塔底端的是最基本的人性需求，这些需求涉及人们内心深处的情感，只要充分挖掘这些情感，产品就离成功不远了。
可用性和美学
两者缺一不可。
大众网络服务产品
十大要点：
- 可用性：必须具备良好的用户体验，良好的产品性能
- 人物角色
- 扩展性
- 持续可用性
- 客户服务
- 保护用户隐私
- 口碑营销
- 全球化
- 平滑部署
- 用户社区管理
打造企业级产品的经验
- 可用性
- 产品正常工作
- 特例产品：必须坚持原则才能拒绝特例产品的诱惑，对急需资金的小公司而言尤其如此。开发满足广大用户需求的产品始终是你的首要任务。
- 特约用户：需要聪明、热心、积极、友好的用户配合开发团队验证产品设计、回答问题、试用软件。
- 销售渠道的需求：按照销售和分销渠道的需求来设计产品是很重要的。不同的渠道有不同的要求。你需要为分销链的每一环节提供价值。
- 客户和用户的需求：买单的人和真正最终用户并不是一致的。
- 产品安装：企业级产品都做的太差，大众软件都是几分钟就安装完毕的。
- 产品的配置、自定义、集成
- 产品升级
- 销售策略：以前产品销量通常由销售代表和客户之间的关系决定，与产品本身的质量无关。但网络的出现改变了，软件厂商应该充分利用这种销售手段。
从这些角度来看，saas真是这些软件企业更好的出路。至于你做的怎么样是另外说的。